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呼叫中心的类型：
呼叫中心服务 外拨呼叫中心
为客户拨打电话，进行电话营销、潜在客户开发和其他外展目的
入站呼叫中心：接听来电以提供客户体验，充当客户服务代表，提供反馈、预约设置等服务。
虽然这些中心听起来很相似，但由于机构类型不同，运营成本也不同，因此它们的差异可能导致呼叫中心定价异常。
在细分呼叫中心预算时，四个主要类别 律师数据库 构成了所有公司都应考虑的总成本。
服务提供商成本：这包括基本服务成本，这主要是您雇用呼叫中心时支付的费用。这可能涉及人员配备、所需的小时数以及成功互动所需的专业化。公司可以按小时费率或按代理在给定支付期内与客户互动的时间来支付费用。
人员成本：这些都是与呼叫中心代理工资和相关福利相关的成本。这可能还包括入职和培训的成本和资源，因此定价结构和总体预算将随着代理数量和让团队成员快速上手所需的培训量而变化。
技术和基础设施
包括呼叫中心软件和工具以及旨在促进和优化呼叫路由和处理的集成（例如应答服务的 IVR）的成本。这还包括实现最佳功能所需的设备和数据安全措施。
质量保证：与监控相关的成本，以确保满足指标和 KPI。这包括全渠道跟踪和提高绩效的努力
通过使用这些类别来考虑预算，预算编制应 阿尔及利亚领先 该会变得简单得多——尤其是对于小型企业而言。以这种方式规划预算可以创造多种节省成本的机会。
创建呼叫中心服务预算的 6 个步骤
研究呼叫中心选项的类型
计算预期工作量
考虑必要的技术和基础设施
计算人员成本
考虑培训和入职的需要
评估投资回 许多工人会乞求继续从事低薪工作 报率并优化预算
研究呼叫中心选项的类型
在做其他事情之前，了解情况很重要。研究不同类型的呼叫中心服务提供商是了解他们实际提供的服务和交付成果的重要第一步。