等待时间呼叫 Amtrak 虚拟助手示例
客户关系管理 (CRM)：用于管理客户互动、数据和自动化工作的软件系统。
计算机电话集成 (CTI)：一种集成电话和计算机系统以提高呼叫中心效率的技术。
客户体验 (CX)：客户根据其在不同渠道中的互动和旅程对公司或产品的整体印象。CX 是全渠道的，考虑到网站、应用程序、实体店、电话等体验。
客户满意度 (CSAT) 分数：用于衡量客户对与公司或呼叫中心的互动的满意度的指标。
客户服务代表：与客户合作以帮助解决他们的疑问和问题的服务提供商。
德
等待时间呼叫 拨号识别服务 (DNIS)
一种识别呼叫者拨打的号码并将其提供给呼叫中心的系统，以便客户服务代表可以根据呼叫者的需求定制交互。
拨号器：用于自动拨打电话号码的软件系统。
埃
升级：将呼叫转接给主管或更高级别 币安数据库 的代理进行解决的过程。
弗
首次联系解决率 (FCR)：首次尝试解决的呼叫百分比，无需额外跟进。此指标也可以称为首次呼叫解决率。
预测：预测呼叫中心的呼叫量和人员需求的过程。
赫
托管拨号器
基于云的呼叫系统，通过自动将呼叫路由到最空闲的代理，帮助最大限度地提高代理的可用性。托管拨号器还可以提供自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR)，从而帮助改善客户体验。
我
来电：潜在客户拨打给公司或呼叫 阿尔及利亚领先 中心的电话，通常询问促销的商品和服务。
交互式语音应答 (IVR)：一种允许呼叫者通过语音或按键输入与计算机系统交互的技术。
IVR 流程聊天示例
来源：Zoom
钾关键绩效指标 (KPI)
用于评估团队或员工绩效的指标。KPI 将指标与产出和公司总体目标相结合。
米
指标：用于衡量呼叫中心绩 为什么企业应该认真对待 ssi 的数据 – 例如呼叫量、等待时间和放弃率。
多渠道：能够通过多种渠道促进与客户的沟通，例如电话、短信、电子邮件、聊天或社交媒体。
否
净推荐值 (NPS)：用于衡量客户忠诚度和满意度的指标。