我认为我看到的最大变化是客户体验的重要性日益提升，因为近年来客户的期望值显著提升。他们希望能够几乎即时地获得所需的信息，这意味着我们必须确保考虑客户在旅程的每个阶段会寻找哪些信息，并让他们能够轻松获取这些信息。这种向优化客户体验的转变意味着，虽然客户体验曾经通常由专门的客户服务团队负责，但现在它已成为客户服务、市场营销和销售部门的首要任务。
您认为营销人员应该关注的下一个重大变化是什么？
我认为虚拟现实 (VR) 将户营销产品和服务方式的下一个重大技术。营销人员才刚刚开始探索如何 退出数据 充分利用 VR 的各种方式——例如，在捷富凯 (GEFCO)，我们目前正在开展一个 VR 项目，让
我们的客户 您见证过的营 只需戴上头显
就能身临其境地体验我们在英国的每一个办公地点，无论他们身在何处。
我认为疫情只会加速 VR 在 营 用，因为在限制不断放宽和收紧的同时，VR 可以帮助客户安全地、远程地真正感受到企业的产品和服务。
您 2021 年最重要的营销建议是什么？
做好一切准备！
我们谁也无法预料到这场 我们的2020年营销计划也未能完全执行——我们计划参加的大多数现场活动都被取消了，我 韩国号码 们转而专注于内部沟通，以确保全力支持我们的员工。这些事情无法预测，但现在我们都必须变得更加敏捷，确保你的营销计划涵盖一系列不同的渠道、工具和技术，从而为所有可能发生的情况做好准备。
值得信赖的合作伙伴
精心挑选的代理合作伙伴是首席营销官 (CMO) 的最佳伙伴，主要有两个原因。首先， Marketing Pod 在 Midlands CIPR Pride Awards 上斩获三项大奖 如果您的内部团队存在技能或资源缺口，他们可以迅速填补。随着首席营销官 (CMO) 角色的不断提升，他们需要跨职能协作来制定战略决策，这一点将变得越来越重要。一家拥有您市场专业知识的跨领域代理机构或许是您 之选；他们能够缓解时间压力，并“立即行动”，提供公关、内容创作和文案撰写、设计和数字营销支持等核心职能。其次，代理合作伙伴在重新定位 CMO 以及提升营销在企业中的影响力方面发挥着至关重要的作用。他们之间的客观距离可以在构建活动或项目的商业案例时增添一些可信度，而且至关重要的是，他们拥有共同的利益，即将营销定位为一项重要的增长职能，而非可有可无的成本中心。有了这样的盟友在身边，曾经在董事会面临阻力的 CMO 可能会突然发现自己对其他高管层成员的影成为改变我们向 响力有所提升。