新冠疫情给我们的生活带来了重大变化。不仅在健康或个人层面。我们也注意到职业和工作环境中的这些变化。几个月前还很常见的在线工具现在已变得必不可少。我们无时无刻不在连接到互联网，做着各种事情：购物、阅读、看电视节目、社交、与朋友聊天，也与同事、客户聊天……
数字化帮助我们让事情变得更容易，但数字化不仅仅是用视频通话取代面对面的会议；这是一次更深层次的变革：我们必须重塑业务。
然而我们不能忘记
我们是社会人，需要人际交往。我们不能把自己封闭在房间或办公室里，即使一切触手可及。
我们大多数人都喜欢在 手机号码数据 商店里触摸产品，从容地浏览它。与专家交谈，他们会倾听我们的需求并冷静地解释我们的选择。客户体验是决定我们是否购买的因素之一，与产品和价格一样。
因此，数字化本身不应该是目的，而应该是实现我们目标的手段：改善与客户的关系。我们希望他们回来，最重要的是，成为我们品牌的拥护者。
我们已经知道客户的期望在
不断变化和发展，因此现在，随着冠状病毒危机的出现，这些变化将更加明显，我们必须适应这些需求。这是关键问题之一：能够适应。我们必须灵活、敏捷，才能不仅转变我们的战略，有时甚至转变我们的商业模式。当然，我们不会失去自己的身份，但会不断适应不断变化的环境。通过努力保持领先一步、分析可用数据，以及最重要的，倾听客户的意见，他们往往成为推动这些变化的人。
满足客户的需求不仅仅是 有关创建和使用模板的更多信息 创造优质的产品或服务：如果没有良好的购物体验，您的客户可能不会再来。
买家不仅寻求优质的产品和优质的服务，也寻求关注和承诺。通过以下两个技巧改善您与客户的在线关系：
依靠你的团队
数字环境可以让您扩大潜在客户并接触到远方的客户，但数字技术并不能取代组成您团队的人员。您的员工是第一个与客户接触的人：他们必须被授权做出决策并与客户互动，以建立信任关系。一个有能力的销售人员知道该问什么，如何回答难题，何时主动，如何适应新的需求……
对客户的同理心和兴趣对于建立这种联系至关重要。不要忘记一个重要细节：顾客欣赏使用积极的语言；它有助于提高他们的满意度和忠诚度。
但如果没有经过适当的训练，这些技能 加密数据库 很难掌握。培训您的团队将帮助您与客户建立信任关系，从而让客户满意。此外，感受到公司重视和支持的团队工作起来会更自在，从长远来看，客户也会注意到并重视这一点。
倾听客户的意见
倾听客户的意见并证明您确实这样做了，这将使任何企业变成一个与众不同、充满活力、充满人性化的公司。行动和言语对于顾客来说非常有价值。在每次互动中积极展示兴趣和长期承诺可以建立牢固的联系并有助于获得积极的体验。
社交媒体可以帮助您建立流畅的对话。在您的页面上添加链接，不仅仅是为了这个目的，还因为访问者可以在这里互动，甚至可以更好地了解您是一家什么样的公司。关注正面和负面的提及将帮助您发现沟通策略中可以改进的领域。
聊天机器人也可以成为为您的客户提供更好服务的绝佳工具，因为它们可以提供即时反馈和相关信息。