《麻省理工技术评论》最近的一份报告显示，91% 的客户满意度最高的公司使用了某种形式的人工智能，而整个行业中只有 42% 的公司使用了人工智能。换句话说，营销人工智能®对企业满足客户需求的能力有着直接、可衡量的影响。营销自动化不再是一个有用的附加功能；它现在是现代营销中的关键要素。
从历史上看，B2B 公司在客户满意度
方面一直落后于 B2C 公司，这可能是因为他们在细分市场中面临的竞争对手较少。但随着大公司向新市场扩张，小公司实现多元化，这种情况已不复 office 365 电子邮件地址数据 存在。现在每个人都感受到了压力，忽视客户服务的 B2B 企业将面临危险。
自动化和个性化
当您想到自动化时，脑海中可能会浮现出精准和高效的形象，但由于个性化，营销自动化具有更温暖、更友好的一面。借助自动化，您可以更深入地了解各个潜在客户，并提供更符合他们兴趣的定制服务。
自动化系统会为您完成大部分繁重工作，
将潜在客户引导至适当的培育计划，并为他们分配潜在客户分数，以显示他们在购买过程中所处的位置。自动化还可以让您更精确地为潜在客户量身定制用户体验，以便他们看到直接针对他们的电子邮件、登录页面和广告。
通过销售/营销整合，您的潜在客户可以顺利完成从营销到销售的过渡，而许多公司都难以驾驭这一领域。很多时候，潜在客户在购买过程中得到了精心培育，却被丢在销售门口，卖家没有收到通知开始客户服务；最终的结果是客户感到被抛弃了。整合销售和营销还可以让您更轻松地通过相关的追加销售和交叉销售来满足客户的需求。
更大的客户服务工具集
营销 AI 的某些元素是自动化所独有的，任 了解你的客户 何客户服务人员都无法复制。例如，大数据分析是强大 AI 的领域，尽管使用它们的营销自动化顾问可以访问它们提供的见解。
聊天机器人是另一种 AI 工具，它可以帮助客户感受到关怀，同时让您的人类 最新群发短信 员工腾出时间去做其他事情。当机器人陷入对话的死胡同时，它会无缝地将客户交给人类代表，然后人类代表可以采取措施确保客户完全满意。
您的营销自动化系统在客户服务方面的作用与在需求生成和潜在客户培育方面的作用一样大。让您的人工智能成为客户满意度战略的一部分，您就会追随行业领导者的脚步。