互联网是吸引潜在 如何妥善管 客户并将其转化为客户的强大渠道。
原因很简单：您的客户有上网寻找信息、如何妥善管 产品或品牌的本能。因此，您可以战略性地定位自己，以便将他们带到您身边。
您的潜在买家仍然需要信任您。近 90% 的消费者在网上购物之前都会查阅客户推荐、测试甚至比较！
因此，网络上关于您的每一句话都会对您的声誉产生影响，甚至对您的销售产生更大的影响。这就是为什么监控和控制这些信息至关重要。
因此，请注意我们专家的建议，学习如何正确管理您的电子声誉！
概括 ：
电子声誉：定义
电子声誉是用来描述公司或个人在互联网上的声誉的术语。我们还讨论网络声誉或简称为在线声誉。因此，电子声誉与我们在网络上发出的形象相对应。
电子声誉的挑战
谁没有用 Google 搜索过某个公司或某个人来形成自己的观点呢？我们自然而然地倾向于相信在线共享的信息。
我们以品牌为例。如果您发现有关他的积极反馈，您将更有可能信任他。相反，如果与之相关的内容是负面的，你就会不愿意购买它的 WhatsApp 筛查 产品或服务。因此，电子声誉对公司的营业额有影响。
但这还不是全部。公司的电子声誉还决定了其以下能力：
- 招募人才：具有良好电子声誉的公司将吸引更多优秀的求职者；
- 说服合作伙伴和投资者：如果您的公司与“坏 消息”联系在一起 ，他们不太可能愿意与您的名字联系起来。
因此，如果您正在寻找自己的业务，那么电子声誉的概念必须是您关注的核心。
这就是为什么无论您的目标是什么，学会掌握您的数字身份都是至关重要的。
在线声誉：有哪些载体？
口口相传在互联网上也存在，甚至比 原创评论 在“现实”生活中更好。网络上，信息流通非常快，渠道也很多。因此，损害一家公司的电子声誉尤其容易，破坏一家公司的电子声誉更是如此。
搜索引擎
像谷歌这样的搜索引擎是衡量公司声誉的主要指标之一。如果您的网站出现在搜索结果的第一页，则意味着算法认为您是值得信赖的。因此，它授予您一定的权限，这有利于您在网络上的声誉。
如果你能取得第一名就更好了。这吸引了 35% 用户的注意。因此，如果您想吸引更多的潜在客户访问您的网站，这就是您要追求的目标。
人们相信谷歌会向他们推荐相关的结果。特朗普会见泽连斯基，欧洲紧张不安 如果搜索引擎将您推到页面顶部，这会对您的形象产生积极的影响。
社交网络
如今，社交网络已成为电子声誉最有力的杠杆之一。
它们首先是与潜在客户和客户互动的工具。因此，如果您鼓励与社区的交流并发布相关内容，这将对您的电子声誉产生积极影响。
此外，社交媒体是受众的主要信息来源。他们使用 YouTube、Instagram、TikTok 或 Twitter 来收集有关品牌及其产品的数据。因此，有关您的正面帖子将有利于您的业务。
相反，一个有影响力的内容创建者的一条负面评论就足以损害你的形象。在社交媒体上，这一点就更加重要了，因为任何事情都可能迅速传播，而你无法控制。
让一根小树枝着火，就有可能让整座森林陷入火海。
博客
即使影响力很小，博客也能在您的品牌形象中发挥作用……尤其是当文章在 Google 搜索结果中排名靠前时。
想象一下，在 Google 中输入您的品牌名称，然后会看到一篇关于您的非常批评的文章。然后考虑一下，90% 对您的业务感兴趣的在线用户也会阅读此内容。这对您的声誉，尤其是对您的销售的影响是相当大的。
这就是为什么创建自己的内容并为您的商业博客提供内容如此重要。然后，目标就是在搜索结果中上升，以删除这篇对您有害的文章。
在线评论网站
您可能已经寻找过酒店、餐厅、与家人一起进行的活动……并且，为了确保做出正确的选择，您已经查阅过在线评论。
评分和评论都很好，甚至可以说是优秀：你可以闭着眼睛去看。如果结果不好，你就快速、有效地倒退。您无需下定决心，因为互联网已经为您决定了！
所以您明白在线评论网站对于公司的电子声誉有多么重要。这就是为什么回应顾客分享的每一条评价（无论好坏）如此重要。在第二种情况下，它或许更为根本。
更进一步：电子声誉：如何管理负面的客户评论？
如何监控一家公司的网络声誉？
现在您了解了有关电子声誉的问题，您也会明白为什么监控电子声誉很重要。这项监测工作使我们能够：
- 更好地了解贵公司在网络上的形象，
- 及时化解危机局势（并避免负面情绪），
- 利用积极的评价来提高您在互联网上的品牌形象。
为此，有专门的工具用于监控和分析公司在互联网上的电子声誉。
例如，您可以使用Google Alerts。这个免费工具可以让您了解与您的姓名、您的品牌或您的产品或服务相关的所有提及。一旦网页提及您，您将直接通过电子邮件收到信息。
Google 搜索引擎也是分析您的电子声誉的绝佳方式。在搜索栏中输入您的品牌时，请查看出现的建议：这些是互联网用户最常提出的查询。
您还可以使用社交聆听工具来监控您在社交网络上的声誉（Hootsuite、Mention 等）。
最后，考虑与您的活动领域相关的在线评论平台（TripAdvisor、The Fork、Yelp 等）甚至 Google My Business。客户分享的推荐是宝贵的信息来源。它们不仅可以让您评估您的在线声誉，还可以让您采取适当的措施来改善它。
管理电子声誉的 4 个技巧
如果您认真阅读了这篇文章，您可能已经做了一些笔记……但是让我们一起回顾正确管理公司电子声誉的 3 个要点！
1）监控你的在线状态
如果您不知道从哪里开始，您就无法知道如何管理您的电子声誉。为此，请考虑：
- 定义互联网用户最有可能谈论您的（虚拟）“场所”。避免泛泛而谈：根据您对受众的了解，尽可能具体。例如，如果您的目标客户是 B2B 客户，LinkedIn 肯定会在您的列表中。
- 使用正确的监控工具（我们之前提到过）或寻求网络代理的帮助：他们可以为您监控您的在线声誉。
2） 练习自然引用
自然引用对应于您的不同网页在搜索引擎上的排名。我们主要谈论谷歌，因为它是法国 90% 以上互联网用户使用的门户网站。
您的目标是第一个搜索页面的顶部位置：这是您获得最高知名度的地方，甚至可以产生最多的流量。
自然引用优化（或“ 搜索引擎优化”的 SEO）是确保公司在网络上声誉的有力杠杆。然后，目标就是定位正确的关键词，以在搜索结果顶部推广与您的品牌相关的积极内容。
同样，您将寻求消除所有负面内容。我们正在谈论“ 洪水 ”。这是为了将对您的声誉有害的评论排除在第一页结果之外。我们的SEO 策略专家可以帮助您做到这一点！
要了解更多信息，请了解我们在 Google 上排名第一的秘诀。
3）时刻注意你的沟通
公众人物经常强调这一点：一些互联网用户毫不犹豫地在网上发布很久以前的言论来制造“ 负面舆论”。就像在互联网上一样，没有什么真正丢失，甚至非常容易……
因此，无论在什么场合、何种媒介或针对什么人，注意你的沟通都很重要。这适用于您，无论您是经理还是经理，也适用于您的所有团队。哪怕是最轻微的言论都可能引发争议，并因此而迅速传播。
为此，您可以制定一份章程供同事遵循并传达。通常，一些简单的做法，例如要求他们说明是以自己的名字书写的，就足以避免任何问题。在 Twitter 或 LinkedIn 上尤其如此。
当然，如果与您的品牌形象一致，您可以对敏感问题表明立场。例如，如果您是一个具有环保意识的品牌，您的客户就会期望您采取立场。这是很有意义的，甚至可以帮助你与观众建立联系。
4）积极响应
众所周知，互联网上一切都发展得很快。如果你离开 48 小时，你的世界可能会崩溃（我们并没有夸张）。你必须积极响应，特别是在涉及客户关系时。
随着社交媒体的兴起，消费者期望品牌能够几乎立即回答他们的问题。这就是为什么您需要尽快甚至立即处理它们（因此拥有社区 经理非常重要）。
这将帮助您避免任何暗示您“缺乏响应能力”的评论（因为您花了 12 分钟才回复 – 是的，是的，这种情