但有一件事没有改变，并且比以往任何时候都更需要关注：您的客户。是时候了解他作为公司和最终消费者所发生的一切了。在 BB 业务案例中，您的组织需要了解客户如何受到危机的影响以及他们在危机中扮演的角色。对于不列颠哥伦比亚省的企业来说，了解这如何影响客户的日常生活非常重要。

考虑以下问题：他是

考虑以下事项：他在家工作吗？会对家庭直接 商城 收入产生影响吗？他需要一份新工作吗？最重要的是：在所有这些情况下您如何提供帮助？现在就抓住机会了解客户的优势和劣势，并全面了解客户的市场。成为帮助您解决出现的新情况的人。了解您的客户。

听他说的话

听听他要说什么。只有这样，你才会明 术和提供商的终极指南 白在你所面临的情况下他对你的期望是什么。了解它的现实并利用它提供的开放性。这是近距离、真诚倾听的好时机，因为人们更需要分享，而你可以成为他们需要的倾听者。倾听可以提供有价值的信息。

你需要真正理解

您需要真正了解客户的需求并建立信任（如果您 开曼群岛商业指南 还没有）。即使在客户关系短暂的公司中，也要准备好利用社交媒体和 hatsApp 等现有工具与客户保持联系。分享经验。不要只是倾听，谈论你正在经历的时刻并表现出同理心。让客户知道他有多重要以及你有多重视他，并思考：到目前为止我的表现如何？在危机开始之前，您对客户的了解程度如何？如果你现在了解更多，对你与他更亲近会有多大帮助？并学习！专注于了解客户想要谁。

如何帮助客户成功

如何帮助客户在危机情况下取得成功。如果此时您的整个活跃客户群都与您开展业务，这对您来说有多大价值？菲利普·科特勒曾经说过：“留住客户比投资新客户要经济许多倍。”在危机时期，大多数公司的业务都会放缓。毕竟，财务问题涉及从大公司到小企业的所有行业。

每个人都在寻找出路

每个人都在寻找省钱和赚取更多利润的方法——包括正在审查预算并勒紧裤带的最终消费者。客户对您的品牌忠诚，并且在裁员时通常不会记得您。毕竟，当您的相关性足以帮助您的客户获得他们想要的结果时，他们必然会尽最大努力保持在预算范围内。

所以现在是时候了

因此，现在是时候问一个诚实的问题了：“如果我的公司不存在，我的客户的业务或生活会是什么样子？”答案可以告诉您很多有关您的公司及其相关性的信息。与您开展或维持业务。简单的行动可能会对客户对您的看法产生积极或消极的影响。只需花一分钟打开，你就会看到许多在这场危机中受到喜爱和保护的公司，以及许多受到批评的公司。