我们认为，成功者脱颖而出的关键因素（即上述每个特征的基础）是与您的技术提供商合作。作为技术合作伙伴，我们致力于您的成功。作为为客户创建适合用途的 AI 解决方案的一部分，我们与他们合作，根据他们的业务目标和组织需求定义和监控采用流程。
为了解释这种合作关系是什么样的以及为什么它如此重要，我们与客户成功主管 Ramona Aubry 进行了交谈，以了解更多信息。
为何人工智能的成功如此困难？
人工智能不仅代表着一场技术革命，也代表着一场深刻的文化变革。人工智能的融入需要新的流程、新的技能，并挑战传统的方法论，所有这些都带来了快速行动的压力。
所有这些因素都使得人工智能的实施变得十分困难，因此制定完善的战略、获得高管的持续支持以及与人工智能合作伙伴建立密切的关系以帮助您完成这些转型如此重要。
AI 部署不是一个有限的项目，而是一个持续的演变过程。它需要持续的战略、耐心和决心来度过这一旅程。而且，每个组织的旅程都不同。此外，您可能需要进行多次试点和概念验证才能实现您定义的目标 — 这是正常的。
我们提倡围绕企业及其特定环境建立结构化方法：
- 确定最合适的用例并确定其优先级，从一开始就促进团队和技术之间的协调。
- 制定令人信服的商业案例，为准确性和价值实现时间建立初步基准。
- 重点解决众所周知的问题和投资回报率高的项目。
在本AI 项目成功指南中，我们分享了更多帮助团队为 AI 实施做好准备的技巧。
第一天及以后的采用情况如何？
当您引入新工具时，我们知道您希望尽快上手。在入门过程中，关键是要让用户能够轻松及时地开始使用平台。采用路径必须适应各种不同的用户和技能组合。我们会根据客户的技术熟悉程度量身定制策略。无论您是新客户、老用户还是介于两者之间的用户，能够随时随地满足用户的需求都很重要。
例如，我们有一个采用计划，可帮助我们更高级的技术用户以更自主的方式利用该平台。我们帮助您探索技术在幕后的工作原理，并提供培训以帮助您优化解决方案并解锁新功能和用例。对于某个项目或用例，很容易被锁定在某种特定方式上，我们不希望我们的用户有狭隘的视野。因此，我们密切合作，以确保他们充分利用我们平台的功能和能力。
无论是第 50 天、第 100 天还是第 400 天，确保用户了解最新情况都很重要。我们会定期推出更新，告知用户最新功能和新的做事方式。作为我们持续教育支持的一部分，我们提供全面的培训课程和研讨会，以及自定进度和现场培训课程。
哪些指标对于跟踪平台采用很重要？
由于我们不断关注客户如何使用平台，这让我们对采用的许多方面有了宝贵的见解。我们可以识别我们的超级用户、需要大量帮助的用户和自主使用的用户，以及哪些用户根本没有使用产品。
高级用户可以在成功采用中发挥关键作用。由于他们广泛且熟练地使用该平台，因此他们在推动新技术使用过程中的变更管理流程方面发挥着关键作用。认可和支持这些用户有助于促进更广泛的采用和利用。
我们还会查看已通过该平台部署的项目数量以及停滞的项目数量。这使我们能够主动应对客户可能面临的任何挑战。