正在寻找人 等待时间：呼叫者在与代理通话之前等待的时间。
劳动力管理 (WFM)：优化运营、战术和战略劳动力决策以最大程度提高效率和生产力的过程。这包括预测、调度、实时监控、异常管理和报告。也通常称为劳动力优化 (WFO) 或工作流优化。
结束时间：代理完成通话后工作（例如输入注释或更新客户记录）所花费的时间。
学习呼叫中心术语可实现顺畅协作
无论您寻求什么级别的服务；只要您花一些时间去了解呼叫中心服务提供商的基本工具和流程，您将获得最佳的体验。
学习重要的术语将使您和您的提供商达成共识，并帮助您共同取得成功。
正在寻找人 为了解人力资源行业打下坚实的基础
本词汇表定义了每位人力资源专业人士都应该知道的 43 个术语。
人力资源是一个广泛的行业，其范围不仅 btc用户数据库 限于招聘新员工。对于初次进入该行业的人来说，该行业的众多流程和方面可能会让人不知所措。本词汇表将帮助您了解该行业中最重要的术语和概念。
如果您计划与人力资源专业人士建立联系或更熟练地使用人力资源软件。本词汇表将概述在建立和管理高质量劳动力方面最常用的各种流程、法律、指标和计算。
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43 个需要了解的人力资源术语
快速了解人力资源的来龙去脉。这个行业总有值得学习的东西。
一个
旷工：一种绩效指标，指员 阿尔及利亚领先 工长期未按照规定时间上班。
行动计划：用于识别绩效不佳的领域、制定预期标准并帮助员工取得成功的资源。
平权行动：一项确保在工作场所遭受歧视的群体和少数群体享有平等机会的政策。
美国残疾人法案（ADA）
一项民权法，禁止在包括工作场所在 使用搜索数据来衡量需求生成的成功 内的所有公共生活领域歧视残疾人。
申请人跟踪系统：招聘人员和雇主在整个招聘过程中用来跟踪候选人的软件。
自动化：一种使用软件简化人力资源部门内重复和繁重任务的方法。
乙
基准测试：一种使用数据比较相似的组织、角色和流程的方法。
福利管理：创建、管理和更新组织员工福利计划的过程。