即使是拥有强大的潜在客户生成计划的企业，在留住客户方面也常常会遇到困难。这对任何企业来说都是痛苦的，但在 B2B 领域，这尤其令人沮丧。平均而言，将新潜在客户转化为买家的营销投资是赢得现有买家回头客的七倍。虽然一些客户流失是不可避免的，但其中一些是数据库管理不善的结果。如果客户联系信息不可用或被孤立在功能失调的数据库中，您可能会失去一个有价值的客户。
通过更好的数据管理减少客户流失
是有好处的。只需付出一点努力就能获得巨大的回 自雇电话号码数据报；仅将客户流失率降低 5% 就能大幅提高利润。根据您的销售周期长度和平均交易规模，仅通过这一小步改变，您就可以看到利润增长近 100%。
为什么会发生客户流失
有时，您几乎无法解决客户流失问题。企业会在没有您任何意见的情况下搬迁、改变业务或关闭。要减少客户流失，您首先需要更多地了解客户流失的频率和原因。许多行业的客户流失率通常为每月 3% 到 5%，但您所在行业的本土客户流失率可能更高或更低。除了您无法控制的离开原因外，以下因素也会导致客户流失率增加：
糟糕的客户服务入职和支持不足
缺乏培育
营销与销售之间交接效率低下
所有这些客户流失原因都可以通过集中式集成数据库缓解。客户服务人员可以随时掌握完整信息，从而避免潜在客户长时间拨打服务电话。从潜在 送给忠实顾客的最佳礼物 客户培养到持续技术支持，集中式数据库都包含客户的所有帐户信息。借助集成数据库，营销和销售之间的交流变得无缝衔接。
将数据转化为幸福如果糟糕的
服务会让客户离开，那么一流的服务则会鼓励他们 中国电话号码 留下来。这里的挑战是了解客户对客户服务的需求，而这只有通过足够的数据才能回答。然后，关系数据库可以分析信息并得出汇总数据，向您展示是什么让您的潜在客户满意。数据分析将向您展示客户离开的原因，并为您提供如何让他们留下的良好建议。
例如，假设您查看客户服务记录。您的营销数据库管理顾问发现，未转接给其他代表的呼叫的流失率为 32%，而需要转接给经理或其他接线员的呼叫的流失率为 84%。那么您的主要目标可能是通过一次通话解决客户的问题，而不是转接给同事。